Transformasi Digital Bisnis Ritel Selama Liburan
Bisnis ritel merupakan suatu bentuk perdagangan yang difokuskan pada penjualan barang atau jasa secara langsung kepada end user atau konsumen akhir. Umumnya, bisnis ini beroperasi dalam skala kecil dan bisa diakses langsung oleh konsumen untuk memenuhi kebutuhan mereka sehari-hari.
Pada akhir tahun yang bertepatan dengan musim liburan, biasanya bisnis ritel menghadapi periode yang cukup menantang. Biasanya terjadi lonjakan aktivitas belanja yang membuat bisnis sangat sibuk tetapi juga meraup keuntungan yang cukup besar. Untuk mengatasi tantangan dan mengoptimalkan keuntungan, perlu dilakukan transformasi digital dalam bisnis ritel. Apa itu? Simak selengkapnya di bawah ini.
Tantangan Akhir Tahun Bisnis Ritel
Pada akhir tahun, bisnis ritel dihadapkan dengan sejumlah tantangan yang dapat memengaruhi operasional maupun kepuasan konsumen terlepas dari fakta bahwa penjualan bisa saja mengalami peningkatan. Melansir dari berbagai sumber, berikut beberapa tantangan yang umum terjadi.
1. Minimnya stok barang
Akhir tahun atau musim liburan identik dengan meningkatnya permintaan produk. Hal ini dapat menyebabkan kekurangan stok pada produk-produk tertentu yang peminatnya tinggi. Bila ini dibiarkan, maka bisnis ritel bisa merugi karena kehilangan penjualan.
2. Keterlambatan proses pengiriman
Meroketnya permintaan barang seperti melalui pesanan online dapat mengakibatkan terjadinya keterlambatan pengiriman. Hal ini tentunya dapat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan apabila produk tidak tiba sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.
3. Kekeliruan dalam pemrosesan pesanan
Mengingat tingginya volume pesanan pada musim liburan, bisnis ritel rentan mengalami kekeliruan dalam pemrosesan orderan. Contohnya adalah pengiriman produk salah atau jumlah barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesananan. Selain mengecewakan pelanggan, tantangan semacam ini juga dapat memengaruhi reputasi bisnis.
4. Teknologi kurang stabil
Tingginya beban kerja selama musim liburan bisa menyebabkan masalah pada sistem yang digunakan oleh bisnis ritel. Hal ini termasuk sistem kasir, aplikasi pemesanan online, situs web dan lain sebagainya. Kendala-kendala tersebut tentunya dapat memengaruhi operasional bisnis dan menurunkan tingkat kepuasan konsumen.
5. Kualitas layanan konsumen menurun
Saat permintaan melonjak, tim layanan konsumen akan menghadapi tekanan baru. Proses pemesanan yang lama atau layanan konsumen tidak responsif bisa memengaruhi tingkat kepuasan konsumen.
Transformasi Digital Bisnis Ritel
Apa yang harus dilakukan bisnis ritel untuk mengatasi tantangan-tantangan bisnis selama liburan? Salah satu yang perlu diterapkan adalah transformasi digital. Berikut beberapa langkah yang perlu dilibatkan dalam transformasi digital bisnis ritel:
1. Perubahan infrastruktur IT
Peningkatan infrastruktur informasi teknologi merupakan langkah krusial dalam transformasi digital bisnis ritel. Penerapan metode DevOps yang disertai dengan pengembangan dan operasional menjadi langkah baru untuk menciptakan sistem yang lebih efisien.
Di samping itu, penerapan hybrid cloud juga memberikan fleksibilitas tambahan. Dengan begitu, bisnis bisa menyimpan data-data penting secara aman tetapi tetap mudah diakses melalui berbagai platform. Dengan adanya transformasi infrastruktur IT pula, informasi bisnis dan pelanggan aman dari ancaman siber.
2. Meningkatkan operasional internal
Langkah selanjutnya dalam melakukan transformasi digital dalam bisnis ritel adalah dengan meningkatkan operasional internal. Sistem perusahaan harus dibuat menjadi lebih tersentralisasi agar bisa memberikan visibilitas secara real-time terhadap semua rantai pasokan dalam bisnis. Pada akhirnya, manajemen bisnis menjadi lebih efisien dalam membuat keputusan-keputusan baru sesuai dengan data terkini.
Tak hanya itu, peningkatan keamanan data juga harus menjadi bagian penting dalam transformasi operasional internal. Dengan adanya sistem backup otomatis, perusahaan bisa memberikan kepastian bahwa seluruh data terlindungi dari risiko siber.
3. Perubahan operasional pelanggan
Dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang optimal, maka perlu dilakukan transformasi operasional layanan konsumen. Hal ini bisa diterapkan dengan menyediakan layanan pemesanan online sehingga pelanggan bisa berbelanja secara lebih nyaman dan efisien.
Inovasi dalam pelayanan konsumen juga termasuk dalam strategi transformasi operasional. Perusahaan bisa mempertimbangkan untuk menggunakan teknologi chatbot atau platform online khusus untuk meningkatkan interaksi dengan konsumen, memberikan jawaban secara cepat, dan mendorong tingkat kepuasan pelanggan.
Dengan menggunakan tiga langkah utama ini, bisnis ritel tentunya dapat merasakan dampak positif dari transformasi digital. Perusahaan juga bisa menjalankan operasional bisnis secara lebih efisien dan fokus pada pengalaman pelanggan.
Strategi Jualan Bisnis Ritel Selama Liburan
Selain fokus pada transformasi digital, bisnis ritel juga wajib memberlakukan strategi khusus untuk berjualan selama musim liburan. Adapun beberapa strategi yang bisa diterapkan adalah sebagai berikut.
1. Menawarkan promosi dan diskon khusus
Memberikan promosi dan diskon khusus menjadi strategi yang terbukti cukup efektif untuk menarik perhatian calon konsumen selama musim liburan. Perusahaan bisa menawarkan paket bundling di mana konsumen bisa mendapatkan lebih produk dari pembelian mereka. Strategi ini juga efektif untuk meningkatkan jumlah barang yang terjual.
Namun ingat, penerapan strategi penjualan ini memerlukan perencanaan yang matang. Perusahaan harus mempertimbangkan harga, jenis produk, dan cara komunikasi yang efektif untuk memastikan konsumen tertarik dan memahami manfaat dari penawaran tersebut.
2. Meningkatkan stok barang
Seiring dengan melonjaknya aktivitas belanja selama musim liburan, otomatis perusahaan harus mengelola persediaan barang dengan bijak. Perusahaan harus memastikan stok barang cukup untuk memenuhi meningkatnya permintaan. Dengan begitu, masalah kekurangan produk dan menurunnya kepuasan pelanggan bisa dicegah.
3. Menyederhanakan proses retur
Tingkat pengembalian barang biasanya cukup tinggi selama musim liburan dan ini menjadi tantangan tersendiri bagi bisnis ritel. Oleh sebab itu, penyederhanaan proses retur menjadi salah satu kunci penting dalam mengatasi tantangan tersebut. Proses retur harus dibuat transparan dan seefisien mungkin agar beban kerja berkurang dan kepercayaan pelanggan meningkat.
4. Peningkatan layanan pelanggan
Meningkatkan kualitas layanan konsumen dan memastikan tim tersebut memberikan respon yang cepat dan membantu menjadi strategi penting dalam menghadapi tantangan penjualan selama musim liburan. Sebab, pelanggan membutuhkan bantuan atau memiliki pertanyaan yang membutuhkan tanggan cepat dan solutif. Di sisi lain, layanan pelanggan yang optimal dapat meningkatkan tingkat kepuasan dan kepercayaan konsumen terhadap bisnis.
Itulah beberapa transformasi digital dan strategi penjualan yang perlu diterapkan oleh bisnis ritel dalam menghadapi tantangan selama musim liburan. Dengan menerapkan strategi di atas, bisnis ritel dapat meraih kesuksesan selama musim-musim liburan.